保险是对不可预计的损失进行重新分配的融资活动，这是从（）角度对保险的定义。

单项选择题按风险的性质分类，风险分为（）。

A.纯粹风险和投机风险
B.静态风险和动态风险
C.自然风险、社会风险、经济风险和政治风险
D.人身风险、财产风险、责任风险、信用风险、财务风险

单项选择题投保人伪造保险事故进行索赔，这属于风险因素中的（）。

A.物质风险因素
B.心理风险因素
C.道德风险因素
D.社会风险因素

单项选择题下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。

A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B.附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C.移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D.客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

单项选择题成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为（）。

A.尊重→快速→便利→规范→默契
B.快速→便利→尊重→规范→默契
C.快速→便利→规范→默契→尊重
D.快速→便利→尊重→默契→规范

单项选择题下列选项中关于保险公司理赔人员证据出示与保密策略说法不准确的是（）。

A.使用的证据越多越好，证据越多越早出示胜诉可能性越大
B.单一证据证明力足够的情况下，其他证据可隐而不发，防止全部证据过早暴露，诉讼时出现被动局面
C.果客户要求出示的有关证据材料涉及“国家秘密”、“公共利益”、“商业秘密”、“个人隐私”等，可以免于证据出示
D.证据无法支持公司观点，调查无果，应及时给付