县级以上工商行政管理部门对涉嫌传销行为进行查处，正确的有（）。

多项选择题“色米拉”香肠式谈判策略的特征有（）。

A在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好
B类似马拉松式的谈判，给人的感觉平淡，易使人产生疲劳厌倦之感
C遇到性情急躁或无时间长谈的人，往往会占上风
D这种让步不需浪费精力和时间，因此谈判成本不高

多项选择题（）属于商务谈判的内容。

A.价格（金额）的谈判
B.谈判场所的布置
C.交易条件的谈判
D.谈判议程的谈判

多项选择题关于企业营销环境的描述，正确的是（）。

A.企业能够影响自己所处的市场营销环境
B.企业只能被动地适应所处环境
C.市场营销组合中的变量在一定程度上都可控
D.企业所处的环境对企业而言是不可控的

多项选择题针对竞争者的网络调研，企业可以通过（）等方式进行。

A.吸引访问者填写问卷
B.利用搜索引擎
C.访问竞争者站点
D.加入竞争对手的电子邮件列表

单项选择题企业常用的销售人员绩效考核办法有（）。

A.直接排序法
B.评语法
C.尺度考核法
D.人员考核法

单项选择题关于企业制定竞赛激励计划的原则，表述错误的是（）。

A.奖励设置面不要窄
B.竞赛的目标不宜过高
C.竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了
D.竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果

单项选择题根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。

A.奢侈品
B.混合型产品
C.伴随大量有形产品的服务
D.快速消费品

单项选择题顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

A.作业质量
B.技术质量
C.职能质量
D.感受质量

单项选择题服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。

A.法律因素、政治因素、设计因素
B.周围因素、设计性因素、社会性因靠
C.周围因素、设计因素、法律因素
D.政治因素、经济因素、社会因素

单项选择题基于信用管理的流程再造的重点是（）。

A.客户关系管理
B.应收账款管理
C.确定信用条件
D.建立科学的信用管理机制