以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

单项选择题营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个钻机而是一个洞”，因为消费者买钻机是为了要一个洞。这句话说明：（）。

A、企业在进行营销活动时首先要着眼于客户购买产品时所追求的利益
B、企业在进行营销活动时要进行合理的产品设计
C、企业在进行营销活动时要能提供各种附加利益
D、企业在进行营销活动时首先要着眼于核心产品的载体的开发

单项选择题在交换双方中，如果一方比另一方更加主动，更积极地寻求交换，则前者称为（）。

A.市场营销者
B.生产者
C.推销者
D.相互市场营销者

单项选择题（）是社会对从业者职业道德活动的价值所作出的褒奖和肯定的评价，以及从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣誉意向。

A、职业态度
B、职业义务
C、职业理想
D、职业荣誉

单项选择题广义的企业生产管理师指对企业生产活动的全过程进行（）的管理。

A、科学性、全面性
B、全面性、长期性
C、综合性、系统性
D、综合性、科学性

单项选择题危机处理程序中的真诚回应步骤中，如果企业确实有问题，被曝光后，首先要（）。

A、分析责任
B、道歉
C、正面宣传
D、推卸责任