（）是社会对从业者职业道德活动的价值所作出的褒奖和肯定的评价，以及从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣誉意向。

单项选择题广义的企业生产管理师指对企业生产活动的全过程进行（）的管理。

A、科学性、全面性
B、全面性、长期性
C、综合性、系统性
D、综合性、科学性

单项选择题危机处理程序中的真诚回应步骤中，如果企业确实有问题，被曝光后，首先要（）。

A、分析责任
B、道歉
C、正面宣传
D、推卸责任

单项选择题通过文化整合引导客户资源整合，主要要通过（）、文化融合重建和行为贯彻落后三个阶段来实施。

A、理念识别
B、文化亲和力识别
C、价值观识别
D、行为识别

单项选择题并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。

A、利用媒体加强营销沟通
B、利用销售人员加强营销沟通
C、利用新闻发布会较强营销沟通
D、用产品和行为印证经营理念

单项选择题服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。

A、市场管理工作
B、组织管理工作
C、客户服务工作
D、呼叫服务工作