“考核标准设定、考核实施、结果公布都本着公开透明的原则，用事实说话”属于（）原则。

单项选择题创新能力是属于绩效考核内容的（）指标

A.服务效率考核指标
B.服务质量考核指标
C.知识能力考核指标
D.其他考核指标

单项选择题（通话时长+话后处理时长） 登录时长*100%是（）指标的计算方法

A.人工接通率
B.服务水平
C.平均通话时长
D.员工利用率

单项选择题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。

A.平均应答速度
B.人工接通率
C.服务水平
D.员工利用率

单项选择题（）是客服中心接通效能的基础指标。

A.人工接通率
B.服务水平
C.平均通话时长
D.员工利用率

单项选择题马斯洛的需求层次理论从高到低分别是（）

A.自我实现需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求
B.生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求
C.自我实现需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求
D.生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我实现需求