马斯洛的需求层次理论从高到低分别是（）

单项选择题（）即SMART原则。

A.目标原则
B.设定原则
C.目标设定原则
D.行为+结果评估原则

单项选择题（）是需要通过不断实践与培训来加以提高的能力。

A.专业能力
B.沟通能力
C.倾听能力
D.表达能力

单项选择题FAB法中的F指的是（）

A.客户的利益与价值
B.客户的需求
C.特征
D.优点

单项选择题（）时间颁布的《中华人民共和国国家通用语言文字法》确定普通话为国家通用语言

A.2000年9月1日
B.2000年10月31日
C.2001年9月1日
D.2001年10月31日

单项选择题（）是对客服代表的基本要求

A.诚实守信
B.专业胜任
C.宽容有礼
D.勤业尽职