客户服务的内部环境包括（）。

多项选择题企业获得较好竞争位置的一般性战略包括以下战略（）。

A、总成本领先战略
B、差异化战略
C、多元化战略
D、专一化战略
E、供应链战略

多项选择题流程实施与控制的关键包括（）。

A.从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B.谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能
C.排除因分工产生的分歧
D.缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力
E.超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本

多项选择题创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。

A、企事业持续、健康发展的巨大动力
B、企事业竞争取胜的重要手段
C、个人事业获得成功的关键因素
D、增强企业的凝聚力
E、个人提高自身职业道德水平的重要条件

多项选择题售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。

A、向客户传授知识
B、提供咨询
C、提供多种方便
D、提供代办业务
E、操作示范表演

多项选择题成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。

A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、对公司财务状况进行审计
E、对高管进行审核