售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。

多项选择题成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。

A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、对公司财务状况进行审计
E、对高管进行审核

多项选择题下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。

A、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E、根据环境的变化不断调整组织结构

多项选择题客户交易决策意志过程的初始阶段包括（）。

A、目的的确定
B、购买动机的取舍
C、购买方式的选择
D、购买计划的制定
E、购买计划的执行

多项选择题以下属于直线职能式的特点有（）。

A、只有各级行政负责人才具有指挥和命令的权力
B、临时性、非长期固定性组织
C、职能部门只有经过授权才有一定的指挥权力
D、具有较大的机动性，对环境反应灵活
E、管理者精力有限，难以深入细致考虑问题

多项选择题下列选项属于意志活动的特点的是（）。

A、目的性
B、果断性
C、支配性
D、坚韧性
E、自制性