关键路线法经常用英文字母缩写为（）。

单项选择题计划评审技术经常用英文字母缩写为（）。

A、CPM
B、CRM
C、PERT
D、PETR

单项选择题企业危机爆发之前，必然要释放出一些信号，以下选项中属于危机信号的是（）。

A、伤害组织或组织领导层形象的舆论越来越多
B、企业财务指标稳步上升
C、组织运转的效率保持稳定
D、组织员工积极性较强

单项选择题危机处理程序包括（）。

A、真诚沟通、采取措施、承担责任
B、真诚沟通、速度第一，权威证实
C、真诚回应、采取措施、重塑形象
D、真诚回应、速度第一，承担责任

单项选择题服务流程图设计方法不包括下列选项（）。

A、与客户同行
B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息
C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图
D、以上都是

单项选择题危机是一种使组织遭受严重损失或面临严重损失威胁的（）。

A、实发现象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突发事件