国际旅游分为（）。

多项选择题旅游市场的划分方法包括（）。

A.按资源类别划分
B.按地理因素划分
C.按人口统计因素特征进行划分
D.按购买行为因素进行划分
E.按旅游消费水平

多项选择题客房商品的市场成交价格分为（）。

A.公布价格
B.特别价格
C.追加价格
D.合同价格
E.折扣价格

多项选择题处理宾客投诉的程序包括（）。

A.记录投诉要点
B.尊重客人观点
C.做好善后工作
D.诚恳听取意见
E.及时解决问题

多项选择题餐饮部负责采购的优势是（）。

A.专业化管理
B.控制采购成本
C.采购的及时性
D.采购的灵活性
E.控制采购人员的舞弊行为

多项选择题（）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。

A.委派适当的接待人员
B.建立请示汇报制度
C.建立接待总结制度
D.处理旅游者的表扬和投诉
E.建立接待现场抽查与监督制度