乘客投诉处理方法的三阶段为（）。

单项选择题设置屏蔽门最主要的目的是（）。

A.防止人员跌落轨道产生意外事故
B.降低车站空调通风系统的运行能耗
C.减少列车运行噪声和活塞风对车站的影响
D.为乘客提供一个安全、舒适的候车环境

单项选择题地铁闸机的主要作用是（）。

A.安检
B.疏散
C.售票
D.检票

单项选择题长期客流预测年限一般为（）。

A.1~5年
B.6-10年
C.10年以上
D.15年以上

单项选择题下列有关城市轨道交通换乘站换乘流程，正确的是（）。

A.进入站厅→闸机检票→站台候车→上车旅行
B.站台下车→经过换乘通道→出闸检票→出站
C.站台下车→换乘通道→站台上车
D.进入站厅→购票→安检→入闸检票→站台候车→上车旅行

单项选择题站台巡视岗站务员在接、送列车时，必须呈立正姿势，遵循（）原则。

A.一迎、二接、三送
B.一接、二操作、三送
C.一跑步、二立定、三敬礼
D.一站、二看、三摆手

单项选择题乘客口头投诉回复时间一般在自乘客投诉日期起（）个工作日内。

A.1
B.3
C.5
D.7

单项选择题地铁车站的三级客流控制包括（）。

A.站台客流控制、付费区客流控制、非付费区客流控制
B.站厅客流控制、付费区客流控制、非付费区客流控制
C.进站口客流控制、站厅客流控制、站台客流控制
D.进站口客流控制、站厅客流控制、出站口客流控制

单项选择题客伤产生的原因包括人为因素、设备因素、（）或管理因素。

A.自然灾害
B.社会因素
C.地质灾害
D.环境因素

单项选择题预计将要发生特别重大以上轨道交通运营突发事件，事件会随时发生，事态正在不断蔓延，此时，城市轨道交通应启动（）。

A.红色预警
B.橙色预警
C.黄色预警
D.蓝色预警

单项选择题对于乘客投诉处理原则中的“四不放过”原则，下列表述有误的是（）。

A.投诉原因分析不清不放过
B.责任者未受到教育不放过
C.未制订防范整改措施不放过
D.责任者未受到处理不放过