客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

单项选择题（）质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和“适用性”。

A.传统型
B.机械性
C.现代型
D.适用型

单项选择题旅游服务的先决条件是（）。

A.有偿服务
B.客我交往
C.无偿服务
D.服务质量

单项选择题旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）。

A.安全需要
B.快捷需要
C.准时需要
D.舒适需要

单项选择题“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中的哪种心理需求（）。

A.求快
B.求尊重
C.求方便
D.求卫生

多项选择题角色冲突的类型包括（）。

A.你我他之间的冲突
B.个体内不同角色之间的冲突
C.个体内与个体外的冲突
D.个体外不同角色间的冲突
E.角色内冲突

多项选择题家庭形态的类型有（）。

A.核心家庭
B.配偶家庭
C.独居者家庭
D.单亲家庭
E.复合家庭

多项选择题旅游者从众心理的内部因素源于下列哪几种动机（）。

A.亲和与依赖动机
B.社会赞许动机
C.明哲保身动机
D.主动亲近动机
E.被动亲近动机

多项选择题人们之所以参加群体，是因为群体能满足他们的（）。

A.自我认同和自尊的需要
B.安全需要
C.生理需要
D.参照需要
E.物质需要

多项选择题文化冲突对旅游者带来的冲击可分为（）。

A.强烈冲击阶段
B.适应与协调阶段
C.不适应和恢复阶段
D.适应与融入阶段
E.恢复和接受阶段

多项选择题家庭生命周期包括（）。

A.新婚家庭
B.满巢二阶
C.满巢三阶
D.空巢阶段
E.死亡阶段