《天安人寿河南分公司日常行为合规管理考核办法（试行）》的考核对象为（）。

单项选择题《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号）中，关于银行业保险业消费投诉处理的要求，下列说法错误的是（）。

A.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉
B.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉
C.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出
D.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名

单项选择题《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号）中，关于银行保险机构对第三方机构合作业务消费投诉的管理，下列说法错误的是（）。

A.银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理
B.因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉
C.银行保险机构应当要求相关第三方机构及时处理消费投诉事项
D.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

多项选择题以下哪些属于侵害保险消费者权益的行为（）。

A.按照保险合同履行理赔
B.为获取业务不择手段
C.拖延办理保险消费者投诉事项并造成严重后果
D.从业人员利用保险业人才缺乏和管理上的漏洞，非正常地频繁在公司间流动，并对原单位进行恶意诋毁或唆使鼓动老客户退保

多项选择题根据《人身保险业务基本服务规定》（中国保险监督管理委员会令2010年第4号）的相关要求，以下表述正确的是（）。

A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿
B.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容
C.保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人
D.保险公司应当按照中国银保监会的规定建立投保提示制度。保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的特点和风险，以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品
E.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人
F.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

多项选择题关于客户投诉处理时效，针对疑难重大案件处理时效以下说法正确的是（）。

A.客户服务部投诉处理人员自受理之日起48小时内针对案件情况逐级上报
B.自受理之日3个自然日内与投诉人取得联系和沟通并反馈处理意见，30个自然日内给予客户明确答复或处理方案
C.对于情况复杂或因特殊原因无法按时答复的，经机构客户服务部负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30个自然日
D.移送其它部门转办的投诉案件，转办部门应于收到转办材料后在转办单规定的时限内（通常为5个自然日）给予书面反馈
E.若在合议会议当日无法决定处理方案的，则应在合议会议后10个自然日内给出最终处理意见