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多项选择题

关于客户投诉处理时效,针对疑难重大案件处理时效以下说法正确的是()。

A.客户服务部投诉处理人员自受理之日起48小时内针对案件情况逐级上报
B.自受理之日3个自然日内与投诉人取得联系和沟通并反馈处理意见,30个自然日内给予客户明确答复或处理方案
C.对于情况复杂或因特殊原因无法按时答复的,经机构客户服务部负责人批准,可以延长处理期限,但延长期限不得超过30个自然日
D.移送其它部门转办的投诉案件,转办部门应于收到转办材料后在转办单规定的时限内(通常为5个自然日)给予书面反馈
E.若在合议会议当日无法决定处理方案的,则应在合议会议后10个自然日内给出最终处理意见

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