根据《人身保险业务基本服务规定》（中国保险监督管理委员会令2010年第4号）的相关要求，以下表述正确的是（）。

多项选择题关于客户投诉处理时效，针对疑难重大案件处理时效以下说法正确的是（）。

A.客户服务部投诉处理人员自受理之日起48小时内针对案件情况逐级上报
B.自受理之日3个自然日内与投诉人取得联系和沟通并反馈处理意见，30个自然日内给予客户明确答复或处理方案
C.对于情况复杂或因特殊原因无法按时答复的，经机构客户服务部负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30个自然日
D.移送其它部门转办的投诉案件，转办部门应于收到转办材料后在转办单规定的时限内（通常为5个自然日）给予书面反馈
E.若在合议会议当日无法决定处理方案的，则应在合议会议后10个自然日内给出最终处理意见

多项选择题根据《保险公司分支机构开业统计与信息化建设验收指引》（保监发〔2005〕44号）规定，以下哪项属于保险公司分支机构开业验收申请中统计和信息化建设应提供的材料：（）。

A.负责统计工作的保险公司分支机构负责人、主管统计工作的部门组织结构和人员情况；负责信息化工作的分支机构负责人、主管信息化工作的部门组织结构和人员情况
B.保险统计与信息化工作方面的规章制度及计算机系统故障应急处理机制等
C.计算机机房建设情况说明，具有独立业务系统的公司要提供地方消防部门出具的机房消防验收合格证明
D.公司的网络架构和软硬件情况，以及公司在网络、软硬件、数据等方面的安全保障策略

多项选择题某内勤王某，以为外勤办理社保的名义，骗取外勤5000元，以下说法正确的是（）。

A.王某构成诈骗罪
B.王某应处3年以下有期徒刑
C.王某不应受到刑事处罚
D.王某不构成诈骗罪

单项选择题某内勤王某，向客户谎称其所在保险公司有一款年分红达50%的产品，以此骗取客户资金，自己占有，可能被认定为诈骗罪，以下说法错误的是（）。

A.王某骗取资金3万元，应被认定为数额较大，处5年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金
B.王某骗取资金12万元，应被认定为数额巨大，处5年以上10年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金
C.王某骗取资金50万元，应被认定为数额特别巨大，处10年以上有期徒刑，并处伍万元以上五十万元以下罚金或者没收财产
D.王某妻子明知王某犯罪行为，为王某提供了自己的手机卡用于实施犯罪，不应认定为共同犯罪

多项选择题某内勤王某，利用职务便利挪用客户保费3万元归自己赌博使用，二个月后归还了该笔资金，可能涉嫌挪用资金罪，下列哪些说法是正确的（）。

A.王某在三个月内归还该笔资金，不应认定为犯罪
B.王某虽在三个月内归还该笔资金，但挪用资金较大，应处三年以下有期徒刑
C.王某虽在三个月内归还该笔资金，但挪用资金用于非法活动，应处三年以下有期徒刑
D.如王某拒不退还该笔资金，应处三年以上十年以下有期徒刑