随着企业面临的环境日趋复杂和多变，销售人员战略规划越来越显示出巨大的作用。这种作用不包括（）。

单项选择题某婴儿用品公司通过市场调研发现，每增加10个新生婴儿需要购买婴儿用品20件。根据调查某地区婴儿出生率推测出下一年度新生婴儿为5万人，则用市场因子推演法预测下年度该类婴儿用品的市场潜量为（）件。

A.2.5万
B.5万
C.10万
D.15万

单项选择题为了搞好（），管理层应该注意做好每一销售额的陈列成本、赠券收回的百分比等统计。

A.销售人员效率控制
B.广告效率控制
C.促销效率控制
D.分销效率控制

单项选择题客户对产品价格的敏感程度越低，其忠诚度（）。

A.越高
B.越低
C.没有变化
D.可能高也可能低

单项选择题关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）。

A.客户关系管理即CRM
B.客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化
C.客户关系管理更注重短期内收益的提高
D.客户关系管理的基本内容包括客户信息管理

单项选择题当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（）。

A.满足
B.愉快
C.新奇
D.惊喜