A.运输成本B.仓储成本C.包装成本D.信息成本
单项选择题PDCA方法中（）步骤的工作是关键。
A.策划B.实施C.检查D.处置
单项选择题（）是处理物流客户投诉中的大忌。
A.辩解B.道歉C.解释D.承诺
单项选择题一对一个性化客户档案的建立必须基于（）上。
A.优质的服务B.收集、整合客户信息C.良好的客户沟通D.合作
单项选择题（）服务能增加客户对物流企业的忠诚度。
A.低成本B.个性化C.高质量D.高效率
单项选择题（）是有效联接供应链经营的重要手段。
A.库存B.运输C.物流服务D.网站E.公关
