（）是处理物流客户投诉中的大忌。

单项选择题一对一个性化客户档案的建立必须基于（）上。

A.优质的服务
B.收集、整合客户信息
C.良好的客户沟通
D.合作

单项选择题（）服务能增加客户对物流企业的忠诚度。

A.低成本
B.个性化
C.高质量
D.高效率

单项选择题（）是有效联接供应链经营的重要手段。

A.库存
B.运输
C.物流服务
D.网站
E.公关

单项选择题“找出遗留问题”是PDCA方法中（）步骤的工作内容。

A.策划
B.实施
C.检查
D.处置

单项选择题建立物流服务工作标准的首要任务是（）。

A.物流服务信息收集
B.物流服务现状分析
C.物流服务内容制定
D.物流服务机制建立
E.物流服务综合评价