（）是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映

单项选择题客户服务的重要性是（）

A、提高客户满意度
B、提高销售收入
C、开拓和留住客户
D、以上都是

单项选择题独立的物流成本核算体系属于（）的核算方法。

A.统计方式
B.会计方式
C.综合方式
D.评估分析方式

单项选择题关于“物流成本管理系统的具体工作”不正确的说法是（）。

A.物流成本改善的技术措施
B.物流成本预算
C.物流成本性态分析
D.物流责任成本管理

单项选择题“物流成本冰山说”是（）提出的。

A.美国的彼得.德鲁克
B.日本的西泽修
C.美国的科特勒
D.日本的阿保荣司

单项选择题下列指标属于交易前指标的是（）。

A.货损率
B.订单处理正确率
C.库存可得性
D.灵活性