A．供销环节 B．战略环节 C．生产环节 D．技术开发环节
单项选择题从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。
A．创造产品价值 B．创造顾客价值 C．技术创新 D．产品创新
单项选择题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。
A．附加服务 B．送货 C．产品保证 D．技术培训
单项选择题从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
A.成本B.盈利C.无形资产D.以上答案都不对
多项选择题顾客购买的总成本包括货币成本和（）。
A.时间成本B.体力成本C.精力成本D.非货币成本
单项选择题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A．企业让渡价值 B．企业利润 C．顾客让渡价值 D．顾客利益
