在把控制的关键点原理和控制例外原理相结合时，控制关键点原理强调（），而例外原理强调（）。

单项选择题有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查。并经过归纳，发现一线管理者十分看重以下10项职责： （1）日常工作计划； （2）安排和分派员工工作； （3）控制产品质量和成本； （4）激励和指挥员工； （5）沟通和协调； （6）纪律约束； （7）训练培训员工； （8）总结评价员工工作成果； （9）设备维修； （10）安全管理。 在上述各项工作中，属于控制职能的工作主要有（）

A.（3）
B.（2）、（3）、（9）
C.（3）、（6）、（8）
D.（3）、（8）

单项选择题在经济生活中普遍存在着20 80规律。如20%的库存占用了80%资金；80%的利润来自20%的产品这要求我们在进行控制工作时要注意（）

A.突出重点、强调例外
B.客观、精确、具体
C.协调计划和组织工作
D.灵活、及时和适度

单项选择题下面（）控制行为属于直接控制。

A.上级的预算
B.作业人员修改自己的计划
C.上级管理人员控制作业过程
D.命令作业人员修改计划

单项选择题实时控制也称（）。

A.他人控制
B.过程控制
C.组织控制
D.外在控制

单项选择题从该公司的案例，我们可以知道（）

A.管理活动的有效性和高效的沟通联系密切
B.沟通解决不了什么重大问题，相反还造成麻烦
C.沟通障碍的产生和组织结构也有很大关系
D.只要生产、销售绩效上去了沟通问题就自然解决了

单项选择题有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案（）

A.成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售
B.每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾交流信息
C.组建销售中心，负责各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D.由市场部派出巡视员到各地事业部调解矛盾，进行协调

单项选择题从材料中我们可以判断，该公司最根本的问题是（）

A.资源浪费，效益低下
B.总经理被架空，失去控制能力
C.事业部之间各自为政
D.管理层之间缺乏有效沟通

多项选择题下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（）

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高
C.在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解
D.接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
E.双向沟通的噪音要比单向沟通小得多

多项选择题电子媒介沟通包括（）

A.体态
B.讲座
C.备忘录
D.电视
E.传真

多项选择题网络和电视、报纸相比较而言，我们觉得（）

A.网络在沟通上更有效
B.网络更有双向沟通的特征
C.不同的信息适合不同的传播媒介
D.不同的接受者也是我们选择媒介的重要因素
E.媒介的选择对实现有效沟通作用重大