A.网点店长B.理财经理C.营业经理D.大堂经理
单项选择题()是依托CRM系统进行类型化分类,有针对性的通过与客户的每一次接触,利用营销活动、业务操作、日常服务以及其他有目的、有策划的活动,建立、保持、改善、深化与贵宾客户之间的密切联系。
A.客户关系经营与管理B.电话营销C.客户维护D.直接营销
单项选择题引导分流是指在客户识别的基础上,根据()将客户引导分流到相应的服务岗位,提供业务办理及产品需求、咨询等服务。
A.网点店长要求B.客户需求C.营销人意愿D.产品营销需要
单项选择题厅堂营销流程是营业网点围绕以()为中心进行的营销服务工作。
A.银行B.客户C.产品D.自我
单项选择题()作为厅堂营销体系建设的牵头管理部门
A.总行三农金融部B.总行公司部C.总行个金部D.总行卡部
单项选择题厅堂服务岗任职的专业要求,不包括()
A.熟练掌握柜面业务操作技能B.熟悉农商银行厅堂主要业务产品种类及操作流程,能协助客户办理业务C.具有良好的客户服务技巧和产品营销能力D.具有良好的个人品质和职业道德,遵守国家法律法规和农商银行各项规章制度、行为规范
单项选择题厅堂服务岗的工作职责,不包括()
A.智能设备管理及操作指导B.厅堂产品营销C.网点安全保卫D.接受业务咨询
单项选择题()是营业网点进行智能化改造后,在网点厅堂内,进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位。
A.理财经理B.大堂经理C.综合柜员D.厅堂服务岗
单项选择题经选拔负责厅堂全面管理工作的人员,称为()。
A.二级机构负责人B.网点店长C.营业经理D.理财经理
单项选择题负责柜面业务运营、操作风险管理、内控合规管理等各项工作,协助完成营销指标推动工作,负责柜面及厅堂服务提规范化和客户满意度提升,是()岗位员工。
A.理财经理B.综合柜员C.大堂经理D.营业经理
单项选择题牵头制定厅堂员工服务水平管理细则,监督服务水平情况,是()部门。
A.各级人力资源部门B.各级个人金融部门C.各级客户服务部门D.各级运营管理部门