A.客户关系经营与管理B.电话营销C.客户维护D.直接营销（）是依托CRM系统进行类型化分类，有针对性的通过与……

单项选择题引导分流是指在客户识别的基础上，根据（）将客户引导分流到相应的服务岗位，提供业务办理及产品需求、咨询等服务。

A.网点店长要求
B.客户需求
C.营销人意愿
D.产品营销需要

单项选择题厅堂营销流程是营业网点围绕以（）为中心进行的营销服务工作。

A.银行
B.客户
C.产品
D.自我

单项选择题（）作为厅堂营销体系建设的牵头管理部门

A.总行三农金融部
B.总行公司部
C.总行个金部
D.总行卡部

单项选择题厅堂服务岗任职的专业要求，不包括（）

A.熟练掌握柜面业务操作技能
B.熟悉农商银行厅堂主要业务产品种类及操作流程，能协助客户办理业务
C.具有良好的客户服务技巧和产品营销能力
D.具有良好的个人品质和职业道德，遵守国家法律法规和农商银行各项规章制度、行为规范

单项选择题厅堂服务岗的工作职责，不包括（）

A.智能设备管理及操作指导
B.厅堂产品营销
C.网点安全保卫
D.接受业务咨询

单项选择题（）是营业网点进行智能化改造后，在网点厅堂内，进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位。

A.理财经理
B.大堂经理
C.综合柜员
D.厅堂服务岗

单项选择题经选拔负责厅堂全面管理工作的人员，称为（）。

A.二级机构负责人
B.网点店长
C.营业经理
D.理财经理

单项选择题负责柜面业务运营、操作风险管理、内控合规管理等各项工作，协助完成营销指标推动工作，负责柜面及厅堂服务提规范化和客户满意度提升，是（）岗位员工。

A.理财经理
B.综合柜员
C.大堂经理
D.营业经理

单项选择题牵头制定厅堂员工服务水平管理细则，监督服务水平情况，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级客户服务部门
D.各级运营管理部门

单项选择题负责机构柜面业务指导与检查督导等工作，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级公司金融部、银行卡、互联网金融、三农金融部门
D.各级运营管理部门

单项选择题负责牵头制定和完善厅堂标准化营销、工作流程，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级公司金融部、银行卡、互联网金融、三农金融部门
D.各级运营管理部门

单项选择题负责厅堂员工星级评定方案，指导下级机构实施星级评定与聘任工作，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级公司金融部、银行卡、互联网金融、三农金融部门
D.各级运营管理部门

单项选择题牵头负责厅堂员工招聘及退出工作，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级公司金融部、银行卡、互联网金融、三农金融部门
D.各级运营管理部门

单项选择题个人客户维护的兼顾并重原则，主要是兼顾中高端和（）客户的体验、营销和服务维护。

A.农民
B.普通
C.低收入
D.年轻

单项选择题农商银行借记金卡目前每个月免几次ATM跨行交易后续费？（）

A.1
B.3
C.4
D.5