A.综合柜员B.理财经理C.客户经理D.大堂经理（）负责为提供各类柜面交易服务，用高效、快捷的效率提高客户体验……

单项选择题在厅堂营销流程中引导分流职责的主要岗位为（）

A.网点店长
B.理财经理
C.营业经理
D.大堂经理

单项选择题（）是依托CRM系统进行类型化分类，有针对性的通过与客户的每一次接触，利用营销活动、业务操作、日常服务以及其他有目的、有策划的活动，建立、保持、改善、深化与贵宾客户之间的密切联系。

A.客户关系经营与管理
B.电话营销
C.客户维护
D.直接营销

单项选择题引导分流是指在客户识别的基础上，根据（）将客户引导分流到相应的服务岗位，提供业务办理及产品需求、咨询等服务。

A.网点店长要求
B.客户需求
C.营销人意愿
D.产品营销需要

单项选择题厅堂营销流程是营业网点围绕以（）为中心进行的营销服务工作。

A.银行
B.客户
C.产品
D.自我

单项选择题（）作为厅堂营销体系建设的牵头管理部门

A.总行三农金融部
B.总行公司部
C.总行个金部
D.总行卡部

单项选择题厅堂服务岗任职的专业要求，不包括（）

A.熟练掌握柜面业务操作技能
B.熟悉农商银行厅堂主要业务产品种类及操作流程，能协助客户办理业务
C.具有良好的客户服务技巧和产品营销能力
D.具有良好的个人品质和职业道德，遵守国家法律法规和农商银行各项规章制度、行为规范

单项选择题厅堂服务岗的工作职责，不包括（）

A.智能设备管理及操作指导
B.厅堂产品营销
C.网点安全保卫
D.接受业务咨询

单项选择题（）是营业网点进行智能化改造后，在网点厅堂内，进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位。

A.理财经理
B.大堂经理
C.综合柜员
D.厅堂服务岗

单项选择题经选拔负责厅堂全面管理工作的人员，称为（）。

A.二级机构负责人
B.网点店长
C.营业经理
D.理财经理

单项选择题负责柜面业务运营、操作风险管理、内控合规管理等各项工作，协助完成营销指标推动工作，负责柜面及厅堂服务提规范化和客户满意度提升，是（）岗位员工。

A.理财经理
B.综合柜员
C.大堂经理
D.营业经理

单项选择题牵头制定厅堂员工服务水平管理细则，监督服务水平情况，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级客户服务部门
D.各级运营管理部门

单项选择题负责机构柜面业务指导与检查督导等工作，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级公司金融部、银行卡、互联网金融、三农金融部门
D.各级运营管理部门

单项选择题负责牵头制定和完善厅堂标准化营销、工作流程，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级公司金融部、银行卡、互联网金融、三农金融部门
D.各级运营管理部门

单项选择题负责厅堂员工星级评定方案，指导下级机构实施星级评定与聘任工作，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级公司金融部、银行卡、互联网金融、三农金融部门
D.各级运营管理部门

单项选择题牵头负责厅堂员工招聘及退出工作，是（）部门。

A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级公司金融部、银行卡、互联网金融、三农金融部门
D.各级运营管理部门