服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。

单项选择题按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。

A.同样用服务规程给予满足
B.不予理睬客人有时的挑剔
C.婉拒客人
D.根据情况因人而异提供特殊服务

单项选择题洗衣房服务员在下午（）后将洗好的衣服送到楼层。

A.2点
B.3点
C.4点
D.5点

单项选择题超常服务即我们常说的个性化服务和针对性服务，它是指进一步满足不同顾客的（）服务。

A.基本的
B.一切要求的
C.个别的
D.一般要求的

单项选择题（）星级以上的饭店应提供冰块服务，客房服务中心应储存冰块或配置制冰机。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。

A.静
B.人性化
C.暗
D.快

单项选择题下列饭店业服务的基本理念，错误的是（）。

A.作为一种工作的服务是展示才华的舞台
B.服务于别人是前提
C.服务是人与人之间的一种基本关系
D.尊重客人才能得到客人的尊重

单项选择题如果某饭店当日某间客房未能出租，那么当日该客房的价值将（）

A.暂时失去
B.以后补回
C.永远失去
D.其它时间获得补偿

单项选择题老年旅游型客人以推荐（）客房为主。

A.经济适用房
B.豪华高档房
C.高档安静房
D.中档安静房

单项选择题会客服务的准备工作要在来访前约（）作好所有准备。

A.2个小时
B.1个小时
C.半个小时
D.10分钟

单项选择题送餐服务一般由饭店的（）负责。

A.前厅部
B.客房部
C.送餐部
D.客房中心