结果评估最终的结果包括（）以及离职率的降低等。

多项选择题受训者的培训档案应当包括（）。

A.员工的基本情况
B.上岗培训情况
C.升职晋级培训情况
D.专业技术培训情况
E.考核与评估情况

多项选择题企业外部经营环境包括（）。

A.行业、市场环境
B.政治环境
C.经济环境
D.法律环境
E.技术环境

多项选择题组织内部自我进行调查必须做到（）。

A.调查前必须进行培训
B.充分理解调查意义
C.科学设定调查问题
D.明确调查问题的含义
E.应对调查进行指导

多项选择题建立培训服务制度的主要原因是（）。

A.防止员工学成后跳槽
B.减少离职培训的经济损失
C.减少员工离职不能正常工作的成本
D.减少培训得不偿失
E.企业投入价值尚未收回

多项选择题做好培训需求调查与分析包括（）。

A.宏观层面的培训需求调查分析
B.微观层面的培训需求调查分析
C.组织层面的培训需求调查分析
D.员工层面的培训调查分析
E.领导层面的培训调查分析

多项选择题巴克制将工人劳动（工作）效率进一步分解为工作效率和开工率，下列计算公式表达正确的是（）。

A.工作效率=工人作业效率×开工率
B.工人作业效率=定额工时÷工人实耗工时
C.开工率=工人实耗工时÷实际可利用工时
D.实耗工时=实际可利用工时-各级管理责任造成的浪费工时
E.实耗工时=实际可利用工时+各级管理责任造成的浪费工时

多项选择题面试过程中，应聘者应明确的目标包括（）。

A.创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平
B.有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件
C.希望被理解、被尊重，并得到公平对待
D.充分地了解自己关心的问题
E.决定是否愿意来该单位工作等

多项选择题对于内容开发，要考虑的因素包括（）。

A.课程的外观特征、适用性
B.课程的可行性、一致性
C.课程的互动性、关联性、实用性
D.课程的进度及内容
E.与受训人员知识水平的协调性

多项选择题推行两班制的企业主要是值守性、窗口性的岗位，如（）。

A.仓库保管员
B.车站售票员
C.消防安全员
D.银行营业员
E.短途乘务员

多项选择题民主质询是指工会组织和职工代表就企业的（）等事项中存在的问题，向企业行政机构或高级管理人员提出问题，要求其作出说明或答复的平等协商形式。

A.生产经营、技术管理
B.劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利
C.劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护
D.职业技能培训
E.劳动合同管理、奖惩、裁员