辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（）。

单项选择题利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题责任部门收到乘客投诉事件后，应于（）个工作日内（含当日）向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告。

A.2
B.3
C.5
D.7

单项选择题运营公司乘客投诉调查工作小组组长为：（）

A.运营公司副总
B.运营公司分管副总
C.企管部部长
D.车务部部长

单项选择题四类有责投诉指：（）

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。