A.回答比较方便 B.问题数量较少 C.可以引导客户谈话 D.获得更多信息
单项选择题提问的模式有开放式和（）。
A.封闭式 B.循环式 C.集中式 D.自由式
单项选择题移情倾听适用的情况是（）。
A.客户满意度较高 B.客户有情绪 C.客户比较忙 D.客户有耐心
单项选择题下列描述中（）不是移情倾听的步骤
A.思考 B.复述 C.转述 D.体会
单项选择题在倾听时不应该（）。
A.让对方感觉你在用心听 B.态度诚恳 C.打断、插嘴 D.不明白的地方及时提问确认
单项选择题在沟通中，（）对方是良好沟通的基础和前提。
A.看懂 B.听懂 C.读懂 D.不懂
