微笑服务的意义之一是（）。

单项选择题干邑酒产于法国西南部的干邑地区，其质量级别V.O.P代表贮存（）年。

A.2年以上
B.10-12年
C.12-17年
D.40年以上

单项选择题下列（）做法符合服务员工作中的举止要求。

A.工作中不串岗
B.在客人面前抓头，打嗝
C.走路步伐要轻，显得稳妥
D.餐厅较吵时应与客人高声交谈

单项选择题下列（）做法属于“个性化服务”。

A.在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅
B.主动为客人斟茶
C.为客人介绍菜肴
D.主动为左手用餐客人调整餐具

单项选择题餐厅前台领班的职责之一是（）。

A.负责检查传菜部及厨房的工作，介绍菜单内容。
B.与厨师长设计菜单，保证食品控制在最好水平。
C.主持召开餐前会，传达上级指示，作餐前最后的检查。
D.负责全面维修餐厅的各种设备设施，确保对客服务无差错。

单项选择题中餐宴会菜肴摆放要求说法错误的是（）。

A.每上一道新菜，要先摆到主人位置上，以便于主人先品味。
B.中国传统的礼貌习惯是“鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊”。
C.菜肴摆放时要以菜肴的原材料色彩、形状、盛具等几个方面讲究对称。
D.菜肴摆放时要注意荤素、颜色、口味的搭配和间隔，盘与盘之间距离相等。

单项选择题朝鲜族人的饮食特点之一是每餐必（）的习俗。

A.大碗盛酒
B.大块吃肉
C.喝茶
D.喝汤

单项选择题礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

A.语言
B.态度
C.行动
D.仪表

单项选择题每逢喜庆之日，日本人要吃（）。其吃法是：蒸好后再撒上芝麻盐，很有特色。

A.红豆饭
B.年糕
C.蛋糕
D.麻团

单项选择题客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。

A.身份
B.官衔
C.姓名
D.预订

单项选择题当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

A.功能
B.细微
C.超前
D.心理