2010年1月29日14：25分，一乘客持IC卡在迈皋桥非付费区无法正常进站，经Post分析显示“尚未出站”，进站时间是“2010-1-29，8：59分”，进站代码显示“7”，经询问，该乘客早晨是从迈皋桥站出站，此时处理方法错误的是（）。

多项选择题2013年1月1日，一乘客持IC卡在中华门站非付费区内无法正常进站，Post分析，显示为“尚未出站”，进站时间为“2012-12-25，15：30”，进站代码显示“1”，经询问，该乘客12月25日从玄武门出站。售票员正确的处理方法是（）。

A.收取现金2.8元
B.收取现金3.8元
C.更新IC卡
D.填写《乘客事务处理单》
E.不填写《乘客事务处理单》

单项选择题男员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。

A.红
B.白
C.深
D.灰

单项选择题客运计划按时效性可分为年度计划、季度计划、（）以及特定任务运输计划。

A.客流计划
B.长远计划
C.月度计划
D.短期计划

单项选择题发生TVM、GATE大规模故障时，应在站厅每隔（）分钟播放一次相应的故障广播。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题相关车站根据OCC发布的延误信息，预计晚点在10分钟及以内的，每（）分钟播报一次稍有延误的信息。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题在客流高峰期，由（）下令开窗售票或者在已开窗售票情况下根据车站实际需要加开窗口售票。

A.客运值班员
B.行车值班员
C.售检票员
D.值班站长

多项选择题属于服务的基本特性的是（）。

A.异质性
B.不可储存性
C.不可分割性
D.无形性
E.分割性

单项选择题（）不是服务的基本特性。

A.异质性
B.储存性
C.不可分割性
D.无形性

多项选择题以下属于票务事故的定性原则的是（）。

A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。

多项选择题以下属于票务违章的定性原则的是（）。

A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。