A.请问您叫什么名字 B.我意愿帮助您,但首先我需要… C.也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍 D.您错了,不是那样的!
多项选择题下列属于客户服务用语的特点的是?()
A.生活随意型 B.避免过于专业 C.措辞积极正向 D.拉近客户距离 E.维护企业形象
多项选择题以下属于客服代表行业规范的是。()
A.主动向客户问候产报上姓名 B.向客户适时推介合适的业务 C.与客户闲聊或开玩笑 D.上班时间外拨或接听私人电话
多项选择题结束礼仪中需要再跟踪联系给予答复的客户问题,客服代表该如何做()
A.对客户提出的相应请求给予正确回复 B.重复要做的事情,以保证能与客户对此达成一致意见 C.详细准备记录下谈话内容、客户特殊需求及进一步要求 D.主动询问客户是否还有其他问题需要帮助
多项选择题信息确认的礼仪包括()
A.结束电话前应主动留下客户详细信息 B.就留下的信息向客户确认 C.拼写(姓名/电子邮件) D.重复确认信息
多项选择题呼出礼仪中,拨打前的准备包括()
A.明确拨打客户电话的目的 B.大致了解客户的资料 C.准备介绍资料 D.电话设备的确认
多项选择题让客户等待时,客服代表需要。()
A.给客户一个等待时限 B.谨记“他们在听” C.告诉客户“为什么” D.使用“询问”语句征得客户同意
多项选择题客户等待过程中,客服代表必须。()
A.给客户一个等待时限 B.谨记“他们在听” C.如果查询时间较长,每隔一段时间需告知客户“请您稍等,我还在为您查询” D.使用“询问”语句征得客户同意
单项选择题营造和谐的氛围是做客服代表的基本功,这体现的是客服代表哪方面的礼仪。()
A.应答礼仪 B.交流礼仪 C.呼出礼仪 D.结束礼仪
单项选择题客服代表快速应答,交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号,这是客户服务中的。()
A.呼出礼仪 B.应答礼仪 C.交流礼仪 D.结束礼仪
单项选择题“首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。()