下列属于客户服务用语的特点的是？（）

多项选择题以下属于客服代表行业规范的是。（）

A.主动向客户问候产报上姓名
B.向客户适时推介合适的业务
C.与客户闲聊或开玩笑
D.上班时间外拨或接听私人电话

多项选择题结束礼仪中需要再跟踪联系给予答复的客户问题，客服代表该如何做（）

A.对客户提出的相应请求给予正确回复
B.重复要做的事情，以保证能与客户对此达成一致意见
C.详细准备记录下谈话内容、客户特殊需求及进一步要求
D.主动询问客户是否还有其他问题需要帮助

多项选择题信息确认的礼仪包括（）

A.结束电话前应主动留下客户详细信息
B.就留下的信息向客户确认
C.拼写（姓名/电子邮件）
D.重复确认信息

多项选择题呼出礼仪中，拨打前的准备包括（）

A.明确拨打客户电话的目的
B.大致了解客户的资料
C.准备介绍资料
D.电话设备的确认

多项选择题让客户等待时，客服代表需要。（）

A.给客户一个等待时限
B.谨记“他们在听”
C.告诉客户“为什么”
D.使用“询问”语句征得客户同意

多项选择题客户等待过程中，客服代表必须。（）

A.给客户一个等待时限
B.谨记“他们在听”
C.如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询”
D.使用“询问”语句征得客户同意

单项选择题营造和谐的氛围是做客服代表的基本功，这体现的是客服代表哪方面的礼仪。（）

A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.呼出礼仪
D.结束礼仪

单项选择题客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客户服务中的。（）

A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪

单项选择题“首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。（）

A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪

单项选择题客服中心通过系统优化、流程制定、制度建设的规范员工行为是属于合规风险防范措施中的（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范