过程能力指数过大的处置方法有（）

多项选择题常用的统计管理方法，主要包括（）

A.分层法
B.调查表法
C.散布图
D.排列图
E.折线图

多项选择题质量管理的发展阶段有（）

A.统计质量控制阶段
B.统计质量分析阶段
C.质量检验阶段
D.质量调查阶段
E.全面质量管理阶段

多项选择题质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，包括（）

A.生产领域
B.产品的设计
C.生产原料的采购
D.服务的提供
E.产品的种类

多项选择题质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）

A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量反馈

多项选择题一般来说，服务质量特性可分为（）

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性

多项选择题硬件质量特性的内在特性有（）

A.结构
B.气味
C.性能
D.精度
E.色泽

多项选择题关于六西格玛管理特征的说法，正确的有（）

A.六西格玛管理以顾客为关注中心
B.六西格玛管理依据管理和事实，使管理成为量化的科学
C.六西格玛管理追求完美，不容忍失误
D.六西格玛管理强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元进行运作
E.六西格玛管理聚集于流程的改进

多项选择题关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的有（）

A.西格玛水平越高，缺陷越少
B.缺陷率与西格玛水平相等
C.产品合格率与西格玛水平相等
D.西格玛水平越高，产品合格率越高
E.西格玛水平越高，产品合格率越低

多项选择题实施全面质量管理应坚持抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则，就应明确（）

A.全面质量管理是一种科学的管理思想
B.企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的
C.全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行
D.全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术
E.全面质量管理是全员参与的管理

多项选择题在质量管理过程中，影响工序质量的因素主要包括（）

A.方法
B.机器
C.原料
D.环境
E.产品