过程能力指数过大的处置方法有（）

多项选择题常用的统计管理方法，主要包括（）

A.分层法
B.调查表法
C.散布图
D.排列图
E.折线图

多项选择题质量管理的发展阶段有（）

A.统计质量控制阶段
B.统计质量分析阶段
C.质量检验阶段
D.质量调查阶段
E.全面质量管理阶段

多项选择题质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，包括（）

A.生产领域
B.产品的设计
C.生产原料的采购
D.服务的提供
E.产品的种类

多项选择题质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）

A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量反馈

多项选择题一般来说，服务质量特性可分为（）

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性