质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）

多项选择题一般来说，服务质量特性可分为（）

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性

多项选择题硬件质量特性的内在特性有（）

A.结构
B.气味
C.性能
D.精度
E.色泽

多项选择题关于六西格玛管理特征的说法，正确的有（）

A.六西格玛管理以顾客为关注中心
B.六西格玛管理依据管理和事实，使管理成为量化的科学
C.六西格玛管理追求完美，不容忍失误
D.六西格玛管理强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元进行运作
E.六西格玛管理聚集于流程的改进

多项选择题关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的有（）

A.西格玛水平越高，缺陷越少
B.缺陷率与西格玛水平相等
C.产品合格率与西格玛水平相等
D.西格玛水平越高，产品合格率越高
E.西格玛水平越高，产品合格率越低

多项选择题实施全面质量管理应坚持抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则，就应明确（）

A.全面质量管理是一种科学的管理思想
B.企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的
C.全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行
D.全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术
E.全面质量管理是全员参与的管理