质量管理的发展阶段有（）

多项选择题质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，包括（）

A.生产领域
B.产品的设计
C.生产原料的采购
D.服务的提供
E.产品的种类

多项选择题质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）

A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量反馈

多项选择题一般来说，服务质量特性可分为（）

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性

多项选择题硬件质量特性的内在特性有（）

A.结构
B.气味
C.性能
D.精度
E.色泽

多项选择题关于六西格玛管理特征的说法，正确的有（）

A.六西格玛管理以顾客为关注中心
B.六西格玛管理依据管理和事实，使管理成为量化的科学
C.六西格玛管理追求完美，不容忍失误
D.六西格玛管理强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元进行运作
E.六西格玛管理聚集于流程的改进