针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）

单项选择题以下属于GB T19000—2000标准中八项质量管理原则内容的是（）

A.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
B.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
D.以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

单项选择题GB T19001—2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法。

A.过程
B.控制
C.统计
D.监督

单项选择题组织应确定实施的监视和测量以及所需的监视和测量（），为产品符合确定的要求提供证据。

A.设备
B.装置
C.仪器

多项选择题与顾客沟通应包括：（）

A.提供与产品和服务相关的信息
B.处理问讯、合同或订单，包括变更
C.获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
D.处理或控制顾客财产
E.相关时，针对应急措施规定特殊要求

多项选择题组织知识基于的内部来源包括：（）

A.知识产权
B.从经验中获取的知识
C.从失败或成功案例中学到的经验或教训
D.攫取和分享的非文化知识和经验
E.过程、产品和服务的改进结果