与顾客沟通应包括：（）

多项选择题组织知识基于的内部来源包括：（）

A.知识产权
B.从经验中获取的知识
C.从失败或成功案例中学到的经验或教训
D.攫取和分享的非文化知识和经验
E.过程、产品和服务的改进结果

多项选择题适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。

A.社会的
B.心理的
C.生态的
D.物理的
E.化学的

多项选择题设计和开发输入应考虑：（）

A.功能和性能要求
B.来源于以往类似设计和开发活动的信息
C.法律法规要求
D.组织承诺实施的标准或规范
E.由于产品和服务特性导致失败的潜在后果

多项选择题机会可导致组织采取下列措施：（）

A.采用新实践
B.推出新产品
C.开拓新市场
D.建立合作关系
E.采用新技术等以及其他可取和可行的选项

多项选择题应对风险和机会的选项可能包括：（）

A.规避风险
B.为寻求机会而接受风险
C.消除风险
D.改变可能性或后果
E.分担风险等