以下属于GB/T19000—2000标准中八项质量管理原则内容的是（）

单项选择题GB T19001—2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法。

A.过程
B.控制
C.统计
D.监督

单项选择题组织应确定实施的监视和测量以及所需的监视和测量（），为产品符合确定的要求提供证据。

A.设备
B.装置
C.仪器

多项选择题与顾客沟通应包括：（）

A.提供与产品和服务相关的信息
B.处理问讯、合同或订单，包括变更
C.获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
D.处理或控制顾客财产
E.相关时，针对应急措施规定特殊要求

多项选择题组织知识基于的内部来源包括：（）

A.知识产权
B.从经验中获取的知识
C.从失败或成功案例中学到的经验或教训
D.攫取和分享的非文化知识和经验
E.过程、产品和服务的改进结果

多项选择题适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。

A.社会的
B.心理的
C.生态的
D.物理的
E.化学的