大客户差异化服务就是为了提高顾客的（），进而保留住物流客户。

单项选择题物流客户各种投诉当中，（）是投诉中最难处理的一种。

A.不关心
B.拒绝
C.误解
D.怀疑

多项选择题造成物流客户不购买的本质原因是（）。

A.顾客没有物流商品方面的需要
B.顾客没有足够的支付能力
C.顾客没有购买决策权
D.客户不喜欢物流商品

单项选择题对A、B、C客户，要分别拟订重复拜访频率。对A级客户的资料卡应（）翻阅。

A.每天
B.每周
C.每月
D.常常

多项选择题客户服务人员的声音要求包括（）。

A.声音必须清晰
B.音量要比正常说话略高
C.流畅
D.掌握好发音

多项选择题物流客户服务的理念包含（）等内容。

A.视客户为亲人
B.客户永远是对的
C.以客为尊荣
D.客户是企业的主宰