下列遗失物品车站保管期为15天的有（）。

多项选择题无责乘客投诉包括以下哪些内容？（）

A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉。
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉。
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉。
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。

多项选择题通过信号系统准备进路前应确认（）。

A.线路状态
B.道岔位置
C.信号机显示
D.轨道编号

多项选择题乘客应急信息的发布要求中，发布范围：（）。

A.客服热线
B.各车站
C.受影响列车
D.通号中心

多项选择题失物招领中心的拾遗物品可分为：（）。

A.现金首饰类
B.贵重电子产品类
C.日用品类
D.证件类

多项选择题以下针对乘客遗失物品处理正确的有：（）。

A.车站对乘客遗失物品要有专人管理。
B.车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的清点、检查、登记、认领，并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接。
C.失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示有效证件，车站当班值班站长或值班员核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。
D.遗失物品未交还失主前，应妥善保管，任何单位和个人不得侵占和挪用。

多项选择题以下哪些属于BOM多出票的处理?（）

A.将票卡加封上交
B.计入《客服中心岗结算单》“废票数”栏
C.不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏
D.该票卡计入《车站售、存票卡日报》”上交数“栏

多项选择题车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。

A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》

多项选择题以下是车站现金运作管理原则的有（）。

A.严格执行“收支两条线”的管理规定，严禁擅自挪用、调拨备用金。
B.严格执行“账实相符”的管理规定，严禁弄虚作假、虚报瞒报。
C.备用金与票款实行分区管理，发生备用金误解行时须及时上报。
D.现金交接、盘点时，若人为原因发生短款，须由责任人及时补齐。

多项选择题以下关于车站票卡清点描述正确的是（）。

A.票卡清点日，车站应在运营结束后清点车站所有TVM、BOM、AGM中的票卡，并记录实点数量，存放于车站票务室内固定位置。
B.上交票务处的票卡，须在监控范围内双人负责（其中一人须为客运值班员及以上）清点需上交的数量，并用票盒加封存放于车站票务室内固定位置。
C.客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有TVM、BOM、AGM、票卡回收箱中的废票，并用票盒或票务专用信封存放于车站票务室内固定位置。
D.车站票卡盘点于每月25日前完成。

多项选择题操作人员在使用票务备品时应做到以下哪几点？（）

A.正确使用
B.轻拿轻放
C.避免损坏票务备品或伤及自己和他人
D.保持票务备品的清洁