多项选择题

无责乘客投诉包括以下哪些内容？（）

A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉。
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉。
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉。
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。

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热门试题

多项选择题通过信号系统准备进路前应确认（）。

A.线路状态
B.道岔位置
C.信号机显示
D.轨道编号

多项选择题乘客应急信息的发布要求中，发布范围：（）。

A.客服热线
B.各车站
C.受影响列车
D.通号中心

多项选择题失物招领中心的拾遗物品可分为：（）。

A.现金首饰类
B.贵重电子产品类
C.日用品类
D.证件类

多项选择题以下针对乘客遗失物品处理正确的有：（）。

A.车站对乘客遗失物品要有专人管理。
B.车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的清点、检查、登记、认领，并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接。
C.失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示有效证件，车站当班值班站长或值班员核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。
D.遗失物品未交还失主前，应妥善保管，任何单位和个人不得侵占和挪用。

多项选择题以下哪些属于BOM多出票的处理?（）

A.将票卡加封上交
B.计入《客服中心岗结算单》“废票数”栏
C.不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏
D.该票卡计入《车站售、存票卡日报》”上交数“栏