服务营销时，主要是根据什么开展的（）

单项选择题CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

A、礼貌友善
B、有求必应
C、接车过程迅速
D、对维修保养的内容解释详细

单项选择题在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。

A、挑战的
B、冷静的
C、积极的
D、冲动的

单项选择题在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）

A、给出你的建议
B、少说多听
C、注重事实数字
D、不作决定

单项选择题报价技巧中，增加利益法适合哪种类型的客户？（）

A、主导型
B、社交型
C、分析型
D、主导型或分析型

单项选择题服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）

A、准备离去
B、准备接受
C、拒绝服务