个人房屋抵押经营/消费贷款，贷款到期日借款人年龄不得超过（）岁。

单项选择题（）是有效沟通的重要法宝。

A.注意力集中
B.讲普通话
C.清晰表达
D.换位思考

单项选择题我们对事物已有的印象，会蒙蔽自己观察问题的视线。而对一件事物的（），会影响到我们对其的态度和体验。

A.希望
B.预期
C.想象
D.判断

单项选择题要正确认识营销的本质就是（），把营销的关键动作真正执行到位，这样我们的业绩才能稳步增长，良性循环。

A.营销理念
B.营销信念
C.营销意识
D.客户经理

单项选择题营销观念是以客户为中心、以（）为导向、满足客户需求为前提，充分发挥银行资源优势，不断开发客户需要的产品和服务，实现银行经营目标的指导思想。

A.客户
B.价值
C.市场
D.目标

单项选择题营销意识就是为客户创造想要的（），建立与维持关系，以获得回报的思维过程。

A.回报
B.价值
C.金钱
D.利益

单项选择题社会认同指人们会采取他们喜欢或信任的人的观点和行动，也就是（）。

A.从众效应
B.墨菲定律
C.蝴蝶效应
D.破冰效应

单项选择题意识决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是（）。

A.意识
B.思维
C.行动
D.语言

单项选择题客户关系管理分为三类：关系管理、（）和接入管理。

A.系统管理
B.客户管理
C.流程管理
D.存款管理

单项选择题客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

A.客户识别
B.客户管理
C.客户行为
D.客户身份

单项选择题只有转变了（），才能赢得市场、引导市场。

A.营销手段
B.营销观念
C.营销话术
D.营销技巧