下列年龄的儿童中，（）岁儿童乘机可以购买半票。

单项选择题对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。

A、认真倾听
B、耐心解释
C、报告旅行社
D、争取领队的支持

多项选择题乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。

A、免费携带20公斤的行李
B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票
C、携带200毫升酒精
D、携带20小盒火柴

单项选择题“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。

A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服
D、协商式劝服

单项选择题游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。

A、陈述法
B、渗透法
C、情景法
D、虚实法

单项选择题游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、告诉游客出错在什么地方
B、尊重游客，采用婉转的方法
C、不伤和气，采用暗用方法
D、睁一眼闭一眼，听之任之