A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。……

多项选择题乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。

A、免费携带20公斤的行李
B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票
C、携带200毫升酒精
D、携带20小盒火柴

单项选择题“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。

A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服
D、协商式劝服

单项选择题游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。

A、陈述法
B、渗透法
C、情景法
D、虚实法

单项选择题游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、告诉游客出错在什么地方
B、尊重游客，采用婉转的方法
C、不伤和气，采用暗用方法
D、睁一眼闭一眼，听之任之

单项选择题被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）

A、不予理睬
B、当面与游客说说清楚
C、寻找机会、耐心解释
D、让全团游客来评理

单项选择题游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C、分析原因，对症下药
D、尊重游客，不愿听讲就不讲

单项选择题在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、与游客摆事实，讲道理
B、注意求同存异，不强人所难
C、不予理睬个别游客
D、告之全团导游员的观点是对的

单项选择题导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。

A、渗透法
B、重点法
C、陈述法
D、情景法

单项选择题旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）。

A、陈述法
B、渗透法
C、情景法
D、虚实法

单项选择题三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（）。

A、简单概述法
B、归总法
C、画龙点睛法
D、突出重点法

单项选择题“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是：（）。

A、突出重点法
B、概括总结法
C、典故烘托法
D、类比法