若无烟房客人依旧抽烟，在退房后如何处理？（）

多项选择题客房部发现维修因没有配件等原因不能立刻修复时，应该如何操作？（）

A.待工程部安排维修进度，确认维修日期
B.通知领班和经理，修改此房间房态
C.通知前台不要售卖此房间，与前台做好交接
D.工程部问题，与客房部无关

多项选择题客房员工在报修客房设备时，正确的操作有哪些？（）

A.客房员工记录填写《客房人员工作单》或《三级查房记录表》
B.通知领班或经理填写保修单，并通知工程部安排人员维修
C.在没有维修单的情况下不可给工程部开门维修
D.维修完成后让工程帮忙关上房门即可

多项选择题酒店对于无烟房的要求哪些是对的？（）

A.不摆放烟灰缸、火柴
B.开窗通风，确保无异味无烟味
C.无烟房内放置禁止吸烟台卡，提醒宾客无烟房内不能吸烟
D.无烟楼层的电梯出口处张贴禁烟标牌

多项选择题遇到工程部门维修房间，应该怎么做？（）

A.请工程部出具维修单、确认房间无误
B.如宾客在房，征得宾客同意后，可让工程部工程人员入内维修
C.店外工程人员提出进房维修，需有本店工程/客房领班陪同
D.店外工程人员提出进房维修，宾客在房间时，可以直接维修

多项选择题若客人没带房卡、房卡打不开房间，该如何操作？（）

A.询问客人姓名，并请求出示证件
B.与前台联系核对客人身份，确认后帮助开门
C.如核对信息有误，请青苔确认客人入住房间
D.拒绝客人的任何要求