案例分析题由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。 李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。

单项选择题按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。

A.地陪
B.行李员
C.全陪
D.领队
E.客人自己

多项选择题老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。

A.提出申请，请地陪征得领队同意
B.与领队打招呼，路上该花钱时就付钱
C.让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用
D.与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾
E.征求团队成员的意见，请大家同意

单项选择题地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。

A.让她下车，对，撒谎不对
B.让她下车不对，撒谎更不对
C.让她下车对，但应先征求领队的意见
D.与领队一起让她下车更好，也不必撒谎
E.应让她和她哥哥一起下车

多项选择题对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。

A.对，地陪应给兄妹更多的相聚时间
B.不对，领队没有同意，旅游者有意见
C.不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用
D.对，地陪撒谎，迫使兄妹分手
E.没有谁错谁对

多项选择题在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。

A.旅游团即将离站、离境前
B.存在安全问题时
C.可能会影响旅游活动计划顺利进行时
D.部分游客希望自由活动而有人反对时
E.游客想延长自由活动时间时