A.介绍饭店设施B.带领旅游者当晚游览市容C.照顾行李进房D.带领旅游者用好第一餐E.没有入住饭店根据地陪导游……

多项选择题李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。

A.办理住店手续、分发了房卡
B.接团前没有做好准备工作
C.没有住在饭店
D.不与领队商量就宣布活动日程
E.没有照顾客人行李进房

单项选择题按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。

A.地陪
B.行李员
C.全陪
D.领队
E.客人自己

多项选择题老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。

A.提出申请，请地陪征得领队同意
B.与领队打招呼，路上该花钱时就付钱
C.让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用
D.与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾
E.征求团队成员的意见，请大家同意

单项选择题地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。

A.让她下车，对，撒谎不对
B.让她下车不对，撒谎更不对
C.让她下车对，但应先征求领队的意见
D.与领队一起让她下车更好，也不必撒谎
E.应让她和她哥哥一起下车

多项选择题对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。

A.对，地陪应给兄妹更多的相聚时间
B.不对，领队没有同意，旅游者有意见
C.不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用
D.对，地陪撒谎，迫使兄妹分手
E.没有谁错谁对