服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

单项选择题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.感激
B.嘲笑
C.反对
D.批驳

单项选择题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.反对
B.批驳
C.怀疑
D.承认

单项选择题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.行车值班员
B.站务员
C.值班站长
D.售票员

单项选择题消防用水采用（）供水。（考点范围：给排水系统的组成）

A.单路
B.双路
C.三路
D.四路

单项选择题车站给水系统的管线材质采用（）。（考点范围：给排水系统的组成）

A.UPVC
B.PVC
C.PCC
D.UPCC

单项选择题（）不属于车站废水。（考点范围：给排水系统的功能）

A.结构漏水
B.车站内冲洗水
C.生活污水
D.消防废水

单项选择题（）用水不属于地铁给水系统。（考点范围：给排水系统的功能）

A.生产
B.生活
C.消防
D.喷泉

单项选择题行车值班员交接班情况应填写在（）上。（考点范围：行车报表的种类及填写要求）

A.《调度命令登记簿》
B.《设备故障检修施工登记簿》
C.《车站生产日志》
D.《值班站长日志》

单项选择题行车报表不得用（）笔填写。（考点范围：行车报表的种类及填写要求）

A.钢笔
B.圆珠笔
C.铅笔
D.水笔

单项选择题行车值班员印章使用（）色印泥。（考点范围：行车报表的种类及填写要求）

A.蓝
B.红
C.紫
D.黑