服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

单项选择题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.感激
B.嘲笑
C.反对
D.批驳

单项选择题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.反对
B.批驳
C.怀疑
D.承认

单项选择题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.行车值班员
B.站务员
C.值班站长
D.售票员

单项选择题消防用水采用（）供水。（考点范围：给排水系统的组成）

A.单路
B.双路
C.三路
D.四路

单项选择题车站给水系统的管线材质采用（）。（考点范围：给排水系统的组成）

A.UPVC
B.PVC
C.PCC
D.UPCC