完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）

单项选择题下列哪项是“细节型”问题？（）

A.请问哪里有问题吗，琼斯先生？
B.我能帮你处理您的包吗？
C.您是在预定回程机票吗？
D.您午饭您想吃什么？

单项选择题这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

单项选择题这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

单项选择题完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

单项选择题一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.习惯性抱怨型